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歷年稿件內容

*類別：
* 姓名：	張珮雯
投稿種類：	壁報
*中文投稿標題：	運用IE(Industrial Engineering)手法縮短成人健檢急件生化檢驗報告時效
*中文作者姓名列：
*中文服務單位：
*英文投稿標題：
*英文作者姓名列：
*英文服務單位：
* 投稿摘要：	在臨床檢驗工作中，為因應環境變遷，無論是檢驗服務量逐年上升、內部顧客（醫師、護理人員…等）及外部顧客（病患、家屬…等）的要求提高，亦或是同儕效應導致的強迫成長。在設備、人力不變的情況下，為確保檢驗品質，以提供正確且快速的檢驗報告，臨床病理科亦需找出顧客在意的價值，不斷進步。慈濟大林分院附設斗六門診部，為使成人健檢受檢民眾能更快速的得到健檢報告，縮短受檢者等待報告的時間，運用品管圈活動，期望能將成人健檢急件生化檢驗報告時間由原本的59分鐘縮短為45分鐘。我們利用IE(Industrial Engineering)手法（流程型改善步驟），檢視了成人健檢生化檢驗從採血到檢驗報告確認的所有操作流程，將之分為15個步驟，經由剔除(Eliminate)、合併（Combine）、重組（Rearrange）、簡化(Simplify)等方法，合併簡化整個操作流程為11個步驟並訂出四個對策。對策一：新增檢體編號貼紙取代人工抄寫，並在檢體編號貼紙處加蓋【急】章，以明顯區分急件；對策二：在抽血人員伸手可及處，增設急件生化檢體放置窗口，簡化不必要的移動搬運與處理；對策三：調整可用空間，以置放並利用閒置於庫房之離心機；對策四：以parafilm封蓋檢測完成後之生化採檢管，取代以原檢體蓋蓋回原採檢管。在實施對策改善後，成人健檢急件生化檢驗報告時間，由改善前的59分鐘縮短為改善後的43分鐘，達成率118%、進步率28%。因為檢驗流程的精實，進而縮短成人健檢的檢驗報告時效，除了提升醫檢師的工作效率、成就感及團隊精神外，也大大的提升了病患滿意度，可供同儕參考。
*關鍵字1 ：	檢驗報告時效
*關鍵字2 ：	QCC
*關鍵字3 ：	IE(Industrial Engineering)手法
*關鍵字4 ：	成人健檢
*關鍵字5 ：	病患滿意度
* 服務機關：
* 第一作者：	張珮雯
* 身分字號：	*****62406
其他投稿作者：	蔡蕙雯
身分字號：	*****01403
其他投稿作者：	李奇聰
身分字號：	*****86459
其他投稿作者：	蘇正川
身分字號：	*****26939
其他投稿作者：
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