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歷年稿件內容

*類別：
* 姓名：	嚴雯馨
投稿種類：	壁報
*中文投稿標題：	臨床實驗室檢驗報告延遲之通報原因分析與管理
*中文作者姓名列：
*中文服務單位：
*英文投稿標題：
*英文作者姓名列：
*英文服務單位：
* 投稿摘要：	目的:檢驗科提供檢驗報告服務時，偶會有無法於承諾時間內完成之檢驗報告之狀況，報告延遲可能影響醫師對病人醫療處置的時機，如事先得知報告可能延遲應主動通知檢驗申請者(醫師或病人)，檢驗申請者得知實驗室狀況及報告何時會完成，可讓病人得到妥善照護，避免醫師對報告延遲產生抱怨。管理階層利用延遲檢驗報告通報紀錄審查報告延遲原因，鑑別所隱藏之問題進而採取矯正措施。方法:本實驗室導入ISO15189條例時，依據5.8.11「當檢驗延遲時，應有告知檢驗申請者政策」便訂定相關程序，當事先得知檢驗延遲時，醫檢師主動口頭通知檢驗申請者報告延遲原因及預計報告完成時間，將相關資訊紀錄於表單，每月整理後交給主管審查。主管逐一審視報告延遲原因及發報告時間，如發現人員操作不當或儀器連續性出現相同問題，立即提出矯正措施進行矯正。結果:本實驗室2012年度共發出452418件檢驗報告，檢驗延遲（逾時）件數4283件（0.95％），檢驗延遲通報件數633件（0.14％），檢驗延遲通報率為14.8％（633/4283）。延遲原因以「結果高於線性需稀釋」佔39％；「儀器故障/保養」佔16.9％；「結果複驗」佔9.79％；「人為疏失」佔8.69％；「人工閱片」佔6.32％居多。經主管審查此紀錄適時導入相關矯正措施，其中以口頭矯正、行政會議宣導或檢討、修改表單及SOP等矯正人為疏失最多，另更換委外單位、主動解決儀器及程式連線等系統性問題，陸續排除檢驗報告延遲之因素。結論: 檢驗報告延遲屬於不符合事項，若實驗室主管可針對臨床醫師有關報告完成時間相關問題，加以監控、記錄及審查，不只可減少醫師因看不到報告而抱怨，亦可加強實驗室主管對線上作業之了解，進而協助醫檢師改善其工作流程，提高檢驗報告時限達成率，幫助醫師快速診斷病情。
*關鍵字1 ：	檢驗報告延遲
*關鍵字2 ：	逾時通報
*關鍵字3 ：	ISO15189
*關鍵字4 ：	報告時限
*關鍵字5 ：	顧客抱怨
* 服務機關：
* 第一作者：	嚴雯馨
* 身分字號：	*****93717
其他投稿作者：
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