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歷年稿件內容

*類別：
* 姓名：	林恩如
投稿種類：	壁報
*中文投稿標題：	中區某區域醫院評估新舊院區門診抽血時效性與叫號系統使用成效
*中文作者姓名列：
*中文服務單位：
*英文投稿標題：
*英文作者姓名列：
*英文服務單位：
* 投稿摘要：	隨著醫院的擴建，門診業務量增加，且為了提昇病患服務品質，盡量縮短病患等候抽血時間是必要的，而各大醫院門診抽血為因應病人需求，紛紛設法改善作業流程及設備，以達到此目的。根據近年本院統計早上8~10點為抽血人潮尖峰期間，為了分流人潮，本醫院位於舊院區時7:30開放抽血，抽血人員僅一名；後來搬遷到新院區，提前於07:00開放抽血，並於07:30增加兩名抽血人員，藉由新策略實施，明顯地降低抽血等候時間。我們統計99-101年共3年期間門診抽血人數服務量，評估新院區與舊院區每月門診抽血人數、病患等候時間與叫號系統使用成效。民國99年1月到100年7月期間，位於舊院區時，使用一般抽號碼排的叫號機，業務沒有分類，每個月平均抽血人數6303人，平均每個人等候時間約7.43分鐘。100年8月搬遷到新院區，使用電腦系統叫號機，報到時病人必須先將健保卡插入讀卡機，並選擇業務種類(抽血、尿糞、殘障優先或諮詢)，以取得號碼，統計至101年12月，每月抽血人數平均約9053人，每人等候時間平均約5.18分鐘，由上面統計評估，比較新院區與舊院區之門診抽血人數服務量，成長率增加43%，抽血等候時間新院區比舊院區縮短2.25分鐘。不斷提升病患服務品質是重要的，若常常因抽血等候時間過長，即使抽血技術再好，時間一久終將導致病患抱怨，所以改善等候時間也是重視病患權益的指標。
*關鍵字1 ：	門診抽血時效
*關鍵字2 ：	叫號系統
*關鍵字3 ：	抽血等候時間
*關鍵字4 ：	抽血技術
*關鍵字5 ：	病患權益
* 服務機關：
* 第一作者：	林恩如
* 身分字號：	*****11453
其他投稿作者：	李宜津
身分字號：	*****�檢師身
其他投稿作者：	賴鈺婷
身分字號：	*****�檢師身
其他投稿作者：	張雅宜
身分字號：	*****�檢師身
其他投稿作者：	許麗宛
身分字號：	*****�檢師身
其他投稿作者：
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其他投稿作者：
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其他投稿作者：
身分字號：
上傳稿件檔：	開啟檔案
審查委員意見：	改善案之經驗分享，可作為他院參考。
審查委員意見：	無意見
主任委員意見：