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歷 年 稿 件 內 容
 
*類別：
* 姓名： 柯心怡
投稿種類： 壁報
*中文投稿標題： 利用QCC手法提高門診紅血球濃厚液30分鐘內給血達成率
*中文作者姓名列：
*中文服務單位：
*英文投稿標題：
*英文作者姓名列：
*英文服務單位：
* 投稿摘要： 目的 我們醫院門診病患輸血醫療服務以紅血球濃厚液(PR)血品佔率(89.4％)最高，為整體提升門診病患輸血醫療服務品質，擬藉由QCC改善手法有效降低門診病患等待給血時間，減少客戶抱怨。 統計 門診PR 30分鐘內給血達成率計算方式：門診PR領血申請單簽收時間至發血時間小於30分鐘件數/門診PR輸血總件數×100％。 方法 運用問題解決型QCC手法做問題改善，執行歷程：（1）主題選定（2）活動計劃擬定（3）現況把握（4）目標設定（5）要因分析（6）真因驗證（7）對策擬定（8）對策實施與檢討（9）效果確認（10）標準化（11）檢討及改進。 結果與分析 現況先統計執行前4個月（100/01~100/04）門診PR 30分鐘內給血達成率為28.3％，由於血庫每月門診輸血件數差異性頗大，所以目標值的設定便以『平均值+（高標-平均值/2）』來計算，設定目標達成率為52.3％。組員依據人、事、時、地、物五面向分析門診PR給血逾時原因，發現原因最多為「檢體等待傳送的時間」、「需等待檢體凝固的時間」與「未注意到有門診輸血單」。圈員藉由討論會議針對上述3項原因作為本次活動的改善重點，由圈員共同擬定改善對策群組(更改採檢管/改變送檢方式/提示註記方式)，運用PDCA進行改善，評估實施過程與效果確認。對策實施中（100/05~100/08）平均達成率為73.1％，對策實施後（100/9~100/12）平均達成率為63.2％，整體達成率已超出預設目標值達145.4％，由成效顯示改善措施有效性，將其標準化作業持續做效果維持，讓門診病患有好的輸血醫療服務，且醫檢師可在設計完善檢驗作業流程進行檢驗服務，提升醫院整體醫療品質。
*關鍵字1 ： QCC
*關鍵字2 ： 紅血球濃厚液
*關鍵字3 ： PR
*關鍵字4 ： 達成率
*關鍵字5 ： 逾時原因
* 服務機關：
* 第一作者： 柯心怡
* 身分字號： *****44839
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審查委員意見： 題目未寫完整。所擬對策為一般血庫作業方式。較無創新性與研究貢獻。
審查委員意見： 無意見
主任委員意見： 無意見
 
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