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歷年稿件內容

*類別：	F組-其他
* 姓名：	薛宇翔
投稿種類：	壁報
*中文投稿標題：	利用Lean（精實）手法縮短門診病人抽血等候時間
*中文作者姓名列：	薛宇翔1、吳靖儀1、王傑田1、李建逢2
*中文服務單位：	奇美醫療財團法人柳營奇美醫院.病理中心1,奇美醫療財團法人永康奇美醫院病理中心2
*英文投稿標題：	Use Lean techniques to shorten the waiting time for blood sampling of outpatients.
*英文作者姓名列：	Shay Yu-Shyang1;WU JING-YI1;WANG JIE-TIAN1;LI JIAN-FENG2
*英文服務單位：	Department of Pathology, Chi Mei Medical Center, Liouying1,Department of Pathology, Chi Mei Medical Center2
* 投稿摘要：	根據103年度門診病人滿意度調查顯示，等候抽血及檢驗報告為前五大不滿意待改善項目之一，故列為本科104年度優先改善項目。病人抽血等候時間的改善，除了可以縮短病人等候報告時間，減少病人滯院時間，進而改善醫院整體醫療服務環境。於103年11月利用Lean手法觀察尖峰時段改善前抽血流程所需時間，區分為等候收件、收件給號、等候抽血、叫號抽血共四個步驟，並個別依照線上工作人員數量，觀察每位工作人員所花費時間。所有觀察所得時間依所區分之步驟取眾數為該步驟所需花費時間值，發現四個步驟所花費時間分別為205秒、40秒、660秒及250秒，抽血流程完成時間為1155秒。利用去除或合併步驟手法精實目前流程，並提出改善方法。於103年12月引進自動備管系統，抽血流程變更為自動報到、等候抽血、叫號抽血三步驟。觀察新流程所耗費時間則分別為15秒、162秒及180秒，抽血流程完成時間為357秒。依流程分析分別縮短230秒（95.8%）、498秒(75.5%)及70秒(28%)，整個流程則縮短798秒(69%)。所節省之時間可讓每個抽血櫃台再多服務2.23位病人。使用Lean手法可幫助單位找出流程中多餘或重複步驟來利用去除或合併步驟，使得流程精簡，亦使得整個流程所花費時間縮短，提升工作效率以及提高病人滿意度。
*關鍵字1 ：	Lean
*關鍵字2 ：	精實
*關鍵字3 ：	抽血等候時間
*關鍵字4 ：	門診病人
*關鍵字5 ：	無
* 服務機關：
* 第一作者：	薛宇翔
* 身分字號：	*****77695
其他投稿作者：	王傑田
身分字號：
其他投稿作者：	李建逢
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上傳稿件檔：
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審查委員意見：	無意見
主任委員意見：