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歷年稿件內容

*類別：	E組-實驗室管理
* 姓名：	黃裕斌
投稿種類：	壁報
*中文投稿標題：	透過LIS系統監控配置抽血人力有效降低病人等候時間
*中文作者姓名列：	黃裕斌1,曹玫芬1,林秀真1
*中文服務單位：	臺北醫學大學附設醫院實驗診斷科
*英文投稿標題：	Reducing patient waiting time effectively through regulation of human resource structure by the LIS system
*英文作者姓名列：	Yu-Bin Huang1, Mei-Fen Tsao1, and Show-Jen Lin1
*英文服務單位：	Department of Laboratory medicine, Taipei Medical University Hospital
* 投稿摘要：	本科因為使用全自動抽血試管及貼標籤的ROBO備管機系統，所以能夠藉由LIS系統提供統計資料，讓我們省去之前人工抽樣統計的時間，並能藉著LIS報表輕鬆的明白各時段抽血人次及等候時間，在有限的人力資源下，重新配置抽血人力，有效的改善流程。 99年時平均等候時間由原本的20分鐘降至6.23分鐘，然而100年~103年期間，隨著門診抽血病人人數的年年的上升(年增率15.87%、12.78%、11.10%)，既使增加一位醫檢師協助簽收抽血，抽血平均等候時間還是逐步上升至約8分鐘(最大值9.48分鐘)，雖然仍然小於本科的監控指標10分鐘。但是，我們並不因此而停止改善，因為能夠真正的滿足病人的需求，避免他們過長時間的空腹挨餓或低血糖，這種以病人為中心的觀念，才是本醫療院所真正的目標。本院抽血時間是由早上7點半開始，自從102年10月開始實施早上7點開始抽血後，當月抽血等候時間就下降至5.16分鐘。透過LIS系統統計出102年至103年平均抽血人次上升了8.61%，而病人等候時間增加時段落在7:30AM至10:00AM之間而配置適當人力後，103年的抽血等候時間還是能有效的控制在4~6分鐘(年平均5.06分鐘，p 值等於1.790×10^-8，p value<0.05在改善前後有顯著差異)。然而，政策推行之初，實驗室也可能面臨反彈的聲浪，人員對於工作時段的調整有不適應處，但經過一段時間，便能發現其他優點。提早抽血服務時間，讓需禁食抽血的病人能提早抽血，減少不適感。也讓急於上班的民眾有了新的選擇，不需集中在星期六或放假日來抽血，將抽血人潮有效分散，不會擠滿在有限的空間中。不但解決病人的需求，病人的滿意度也因此提升，減少顧客抱怨事件。早上的各時段抽血等候時間也相對降低，讓醫檢師也能有輪流休息的機會。
*關鍵字1 ：	病人等候時間
*關鍵字2 ：	改善流程
*關鍵字3 ：	抽血人次
*關鍵字4 ：	配置人力
*關鍵字5 ：	LIS system
* 服務機關：
* 第一作者：	黃裕斌
* 身分字號：	*****87349
其他投稿作者：
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上傳稿件檔：
審查委員意見：	LIS系統監控之指標與抽血人力配置關係，宜能清楚呈現。
審查委員意見：	OK
主任委員意見：