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歷年稿件內容

*類別：	E組-實驗室管理
* 姓名：	甘宜平
投稿種類：	壁報
*中文投稿標題：	降低檢驗部報告修改件數
*中文作者姓名列：	甘宜平、江兪萱、林雅美、張萱稜、吳敏華
*中文服務單位：	澄清醫院中港分院檢驗部，台灣
*英文投稿標題：	To decrease the number of amended reports in medical laboratory
*英文作者姓名列：	GAN YI PING；JIANG SHU SYUAN ；LIN YA MEI ；CHANG HSU；WU MIN HUA
*英文服務單位：	Cheng Ching Hospital Zhong-Gang Branch Division of General Laboratory，Taiwan
* 投稿摘要：	檢驗部不符合事項意謂偵測到任何檢驗或程序已偏離實驗室所訂定政策之事實者，均稱為不符合。包括：檢體、儀器、試劑、品管、流程、檢驗部人員、報告、顧客抱怨…等須改善的事項。其中的報告修改是指發現原始檢驗結果錯誤後，修改報告值所得的正確報告，並填寫不符合事項報告單並於十個工作天內填寫完成及呈報。此次醫品圈改善主題為降低檢驗部報告修改件數，收集103年度報告修改件數共91件，並設定104年度目標為改善至小於68件，針對四項主要因擬定四項實施對策：對報告有疑慮重新採檢(16%)-對策：重新採檢並開立檢驗單；檢驗單與電腦項目不符(27%)-對策：員工簽收錯誤率統計考核；檢體溶血/凝血污染(23%)-對策：新人抽血大賽；品管異常導致報告值偏高/低(16%)-對策：員工儀器教育訓練體驗營。本部於104年1月開始進行醫品圈活動之準備與實施，於104年12月確認對策實施效果，比較改善前與改善後的報告修改件數，由改善前91件降至52件，目標達成率為170%，進步率為43%。透過檢驗流程的改善與人員教育訓練的加強，有效的提升檢驗品質並制定標準作業程序。提供醫師迅速且正確的檢驗數值，並在第一時間對病患作出適當的治療，可降低顧客抱怨以及提升部內人員的應變能力，進而提升本院服務品質以及報告的可信度。
*關鍵字1 ：	不符合事項
*關鍵字2 ：	報告修改
*關鍵字3 ：	檢驗部
*關鍵字4 ：	品管
*關鍵字5 ：	目標達成率
* 服務機關：
* 第一作者：	甘宜平
* 身分字號：	*****54398
其他投稿作者：	江兪萱
身分字號：	*****64315
其他投稿作者：	林雅美
身分字號：	*****45796
其他投稿作者：	張萱稜
身分字號：	*****63690
其他投稿作者：
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其他投稿作者：
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上傳稿件檔：
審查委員意見：	所研究出的對策應考慮是否能標準化或持續維持。
審查委員意見：	OK
主任委員意見：