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歷年稿件內容

*類別：	E組-實驗室管理
* 姓名：	許雅閔
投稿種類：	壁報
*中文投稿標題：	以團隊資源管理模式(TRM)改善危險值回覆系統
*中文作者姓名列：	許雅閔1、魏妙如1、王啟屏1、李名世1,2
*中文服務單位：	中山醫學大學附設醫院檢驗科1,中山醫學大學醫學檢驗暨生物技術學系2
*英文投稿標題：	Using TRM to improve the Critical Value Reply System
*英文作者姓名列：	Hsu Ya-Min1;Wei Miao-Ju1;Wang Chi-Pin1;Lee Ming-Shih1,2
*英文服務單位：	Clinical Laboratory,Chung Shan Medical University Hospital1;School of Medical Laboratory and Biotechnology,Chung Shan Medical University2
* 投稿摘要：	危險值通報後，確認醫療照護人員完整的收到，是相當重要的一個程序，如此才能讓相關人員迅速運用於病人後續的醫療處置。本院危險值以簡訊傳呼至醫療照護相關人員手機，相關人員1小時內須至院內資訊系統回覆處理狀況(1.已處理、2.慢性變化無需處理、3.繼續觀察或4.其他)，再由醫檢師至資訊系統查核相關人員是否已回覆做為確認；醫療照護相關人員若未於時間內回覆，則由醫檢師做電話口頭通知，因醫檢師為第一線口頭通知人員，故經常接獲受通知對象之抱怨，主要抱怨內容為：已知悉簡訊內容但無法立即於院外回覆、再則危險值項目繁多。本科利用團隊資源管理模式(TRM)改善危險回覆系統。【Leadership領導】，由本院醫療部副院長擔任召集人，組成跨科別團隊(醫療部、資訊室、醫品中心、檢驗科)；【Situation Monitoring狀況監測】，2015年1~10月檢驗科危險值1小時回覆率平均僅63.2%，在考量經濟性，暫時無法建置醫師院外回覆系統；【Mutual Support互助】，由醫品中心協調業務與責任，資訊室建立以手機簡訊功能，連結院內回覆系統；【Communication溝通】，院外回覆系統的建置，由醫療部與醫師溝通宣導。簡訊連結功能於2015年11月上線，簡訊內容亦主動告知醫師可以直接以手機簡訊回覆。統計結果分析，2015年11月、12月1小時回覆率上升至67.1%、67.4%，有12.4%、9.7%醫師使用此功能。雖然簡訊回覆功能尚未普及化，也接獲臨床單位不清楚簡訊回覆之用意或輸入方式錯誤，將持續向醫療照護相關人員宣導簡訊功能及輸入方式，以期能更有效提升危險值回覆率。本次成功建立團隊合作照護模式，主動與其他部科溝通，改善危險值通報有效性，藉以提升病人安全。
*關鍵字1 ：	團隊資源管理
*關鍵字2 ：	危險值通報
*關鍵字3 ：	簡訊回覆
*關鍵字4 ：	客戶抱怨
*關鍵字5 ：	跨科別團隊
* 服務機關：
* 第一作者：	許雅閔
* 身分字號：	*****25796
其他投稿作者：
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審查委員意見：	OK
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主任委員意見：