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歷年稿件內容

*類別：	E組-實驗室管理
* 姓名：	吳明訓
投稿種類：
*中文投稿標題：	以人因工程概念進行實驗室流程再造成果分享
*中文作者姓名列：	黃如君、簡妙娥、吳明訓
*中文服務單位：	敏盛綜合醫院檢驗科
*英文投稿標題：	Using Human factors engineering concept to enhance the humanize laboratory process and to share the result
*英文作者姓名列：	Huang Ju-Chun, Chien Miao-O, Wu Ming-Hsun
*英文服務單位：	Department of Laboratory medicine, Min-Sheng General Hospital, Taiwan
* 投稿摘要：	實驗室流程大多數都是人機系統(Human-Machine System)，為避免工作同仁遷就儀器設備，導致作業流程不佳的窘境，以檢體為中心，規劃檢驗前、中、後流程，選擇合適的儀器種類及規劃檢驗項目配置，並考量工作同仁最佳的作業動線，是實驗室流程建置成功的關鍵要因。運用人因工程概念分析作業流程現況及未來發展方向，精算符合預期目標之儀器配置，模擬作業流程，將工作動線及環境重新規劃，建立空間平面圖，模擬實際作業，計算人員動線、檢體流、物流、廢棄物等不同構面，且搭配完善的資訊系統規劃，建立符合法規要求的最佳配置。改造後呈現之效益有1.整合科室儀器：儀器操作介面由15種降低至10種。2.自動化涵蓋率由81.83％提高至95.43％。3..整合人力資源：每日平均工作同仁由18.5人降低至13人。4.檢驗項目開發：自行操作項目由154項增加至185項。5.提升報告時效：大量體檢報告時效由120小時縮短至8小時內完成。6.降低錯誤報告發生：因人員疏忽發出不符合邏輯報告比率從0.0017％降低至0.0012％。7.試劑溯源管理：藉由庫存管理系統之管控，試劑品質驗收完成率達100％。8.人員專業多元化：開發檢驗新領域，發展微量元素檢驗，服務機構由19家擴大至38家。9.使用者滿意度：院內醫護同仁滿意度由72.62％提升至91.55％。10.研究發展：與多家生技公司合作新產品的研發，另外亦取得國科會研究計畫的補助。近年來不斷利用各種品管工具持續進行改善，讓醫學檢驗的設備整合、服務流程、空間規劃都有新的思維與蛻變，除了提供基礎檢驗服務外，更藉由專業分工，發展新項目，有效提升檢驗品質、提高服務效率、增進同仁職場安全及認同度、增加部門競爭力，創造更高的顧客滿意度，提升醫院整體形象。
*關鍵字1 ：	人因工程(Human Factors Engineering)
*關鍵字2 ：	人機系統(Human-Machine System)
*關鍵字3 ：	流程再造(Reengineering)
*關鍵字4 ：	無
*關鍵字5 ：	無
* 服務機關：
* 第一作者：	黃如君
* 身分字號：	*****44675
其他投稿作者：	簡妙娥
身分字號：	*****19952
其他投稿作者：
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上傳稿件檔：
審查委員意見：	OK
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主任委員意見：