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歷年稿件內容

*類別：	E組-實驗室管理
* 姓名：	鄒心榆
投稿種類：	壁報
*中文投稿標題：	運用品管圈手法降低檢驗報告輸入錯誤率
*中文作者姓名列：	鄒心榆、林瑞貞、陳甘宜、劉怡君、鄧鈺琴、丁慧玲、陳建志
*中文服務單位：	財團法人為恭紀念醫院檢驗部
*英文投稿標題：	QCC Technique Application：To Lower The Report Typing-error Rate
*英文作者姓名列：	Hsin-Yu Tsou; Jui-Chen Lin; Kan-Yi Chen; Yi-Chun Liu; Yu-Chin Deng; Huei-Ling Ding; Chien-Chih Chen
*英文服務單位：	Department of Medical Laboratory, Wei-Gong Memorial Hospital
* 投稿摘要：	【目的】降低檢驗報告輸入錯誤率有助於提升報告的正確性及提供醫師精確的診斷。現今檢驗報告多以自動化分析及報告結果資訊化傳輸作業為主，大幅促進檢驗報告核發的正確性，但仍有部分項目需要人工輸入，是目前較常造成報告錯誤的主要原因。透過本院品管圈活動，尋因探討，並以PDCA的手法進行系統性的分析及解決，藉此改善檢驗報告的輸入錯誤。【方法】修改檢驗報告須填寫「檢驗報告更正紀錄表」，並登錄於檢驗資訊管理系統。藉由檢驗系統的電腦資料統計，104年1-5月檢驗報告輸入總錯誤件數為70件，檢驗開單總件數359,112件，總錯誤率為0.195 ‰；且其中95.7％案件為醫事檢驗師人為疏失。透過柏拉圖及要因分析，所有疏失的前80% 錯誤因素為未依標準作業流程執行及未確實重覆核對資料，故分別對此二項主因進行PDCA改善措施，並且劃分104年6-8月為中期及104年9月為後期分段驗收。【結果】對策一：針對未依標準作業流程執行，進行每月單位內會議案例宣導及系統整合備註欄位及改善文字或數字型報告作業，報告輸入錯誤率於中期降低為0.083 ‰，後期更降至0.070‰。對策二：針對未確實重覆核對資料，行案例分享、補強訓練及操作流程考核等措施，且設立監控各檢驗項目之資訊化警示功能及攔阻警示作業，改善中期報告輸入錯誤率降低為0.042‰，後期則持平。綜合以上，改善後期總錯誤件數8件，檢驗開單總件數71,569件，總錯誤率為0.112 ‰。圈活動目標設定為錯誤率下降至0.098‰，達成率84.8%。【結論】此圈活動讓人員注意及遵守標準化作業程序重要性，除定期系統性分析，找出錯誤主因，進行作業修訂及人員教育外，更應加強資訊警示或阻檔功能，以資訊管理著實重複核對的動作來降低誤發出報告的情形。
*關鍵字1 ：	品管圈
*關鍵字2 ：	輸入錯誤
*關鍵字3 ：	PDCA
*關鍵字4 ：	資訊化
*關鍵字5 ：	人為疏失
* 服務機關：
* 第一作者：	鄒心榆
* 身分字號：	*****07737
其他投稿作者：	陳建志
身分字號：	*****13572
其他投稿作者：	林瑞貞
身分字號：	*****11858
其他投稿作者：	陳甘宜
身分字號：	*****54793
其他投稿作者：	劉怡君
身分字號：	*****12249
其他投稿作者：	鄧鈺琴
身分字號：	*****93641
其他投稿作者：	丁慧玲
身分字號：	*****69382
其他投稿作者：
身分字號：
上傳稿件檔：
審查委員意見：	ok
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主任委員意見：