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歷 年 稿 件 內 容
 
*類別： E組-實驗室管理
* 姓名： 王成蕙
投稿種類： 壁報
*中文投稿標題： 自動化流程 降低門診病人抽血等候時間
*中文作者姓名列： 王成蕙、陳穆萱、陳豐佳、王炯中
*中文服務單位： 臺北市立萬芳醫院實驗診斷科
*英文投稿標題： Improving outpatients’ waiting time of drawing blood by self-service check-in kiosk and blood sampling tube prepartion system.
*英文作者姓名列： Wang Cheng-Hui;Chen Mu-Hsuan;Chen Feng-Chia;Wang Giueng-Chueng
*英文服務單位： Department of Laboratory Medicine, Wan Fang Hospital,Taipei Medical University
* 投稿摘要： 因應時代改變，各醫療院所都致力於發展「病人為尊」、「服務至上」的理想，採購最新型的醫療設備、規劃最便民的服務...等都是努力的方向。病人抽血等候時間太長，是檢驗部門最常被抱怨的項目之一，因此進行實驗室空間的改造及檢驗自動化的整合，是檢驗部門這幾年推動的重大方案之一。 過去，本科設置6個抽血櫃位，每日服務約660人次，病人以抽取號碼牌的方式，依序叫號執行。但這個方式衍生出兩個主要問題: 一、號碼牌除依序外並未進行分類，故具有時間性的項目(例如:飯後血糖...等)，就會有因時間限制而出現插隊或等待超時的情形，造成病人抱怨。 二、抽血前，抽血同仁需先進行病人辨識，再將印有病人資料的標籤手工貼於試管上，這個手工黏貼過程易有人為失誤，造成檢體的標示錯誤。 提升服務品質、降低門診病人抽血等候時間是本科引進自動化報到/備管系統的主要目標。 改善主題: 提升服務品質，降低門診病人抽血等候時間 改善方式: 1.104年3月10日~104年5月15日進行抽血櫃抬改建，由6個增加為8個 ，並加設自動備管機縮短病人抽血服務時間。 2.新增兩台全自動報到系統， 病人抽血狀態分流 (一般、愛心、飯後、容器收檢)，縮短病人抽血等待時間。 成效:1.至104年12月底為止，病人抽血平均等待時間由13.53分鐘下降至9.14分鐘。2.抽血等待大於30分鐘百分比由15.3% 下降至5.86%，將持續觀察病人等待時間縮短情形。3.104年門診抽血病人問卷: 對環境(照明光線)滿意度由90.5%提升至96.0%、環境(動線)滿意度由74.2%提升至86%。
*關鍵字1 ： 自動化流程
*關鍵字2 ： 抽血等候時間
*關鍵字3 ： 服務品質
*關鍵字4 ： 無
*關鍵字5 ： 無
* 服務機關：
* 第一作者： 王成蕙
* 身分字號： *****80610
其他投稿作者： 陳穆萱
身分字號： *****15801
其他投稿作者： 陳豐佳
身分字號： *****31440
其他投稿作者： 王炯中
身分字號： *****21361
其他投稿作者：
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