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歷 年 稿 件 內 容
 
*類別：
* 姓名： 葉又菡
投稿種類： 壁報
*中文投稿標題： 以JCIA 準則導入提升門診檢驗服務品質
*中文作者姓名列：
*中文服務單位：
*英文投稿標題：
*英文作者姓名列：
*英文服務單位：
* 投稿摘要： 壹、前言 近年來由於病人自主意識的高，病人安全 (Patient Safety) 已成為世界衛生組織 (WHO) 及歐美國家最重視的課題，眾多醫院會藉由各種的醫療評鑑來檢測醫院的品質以促使醫院更加卓越進步。國際醫療機構聯合評鑑(Joint Commission International Accreditation, JCIA)由美國醫療機構評鑑聯合委員會(Joint Commission International, JCI)所奠定的， JCIA 是一個相當嚴謹且知名度高具有高公信力的國際醫療品質評鑑，相當重視各部門、各專業團隊間的溝通、整合及一致性，並以病人為中心的評鑑，故本專案決定導入「JCIA 準則」來提升門診檢驗服務品質，為民眾健康把關！ 貳、方法 成立專案小組，首先分析顧客抱怨事件、流程分析、實地觀察現況，並描述問題繪製成系統圖，並分析門診檢驗服務問題點與JCIA相對應的條文，設計成問卷，進行問卷調查了解顧客對門檢檢驗服務品質重視度與滿意度差異，再收集問題點件數利用柏拉圖選定重點改善項目，擬訂改善方案進行改善。 參、結果與結論 經專案小組活動進行後（1）打造舒適的抽血等待空間:重新調整電視位置，調整等候椅方向、間距、高低，增設置物架（2）制定人力支援方案，簡化抽血流程降低抽血等候時間（3）重新粉刷牆面並增安全措施、裝設感應式水龍頭及便斗打靶、垃圾桶加蓋及增加空氣流通設施以營造清新白淨素雅的洗手空間(4）設計客製化的報到櫃檯指標（5）建立簡單易懂之檢驗流程及空間配置看板（6）心電圖室使用拋棄式枕頭紙巾（7）製作衛教短片及圖像輔助說明的衛教本使衛教說明真簡單。 經專案團隊改善後門診檢驗滿意度由改善前平均83.8分略為提升至84.2分，抽血等候時間由99年平均9.5分降低至100年10月7.6分。改善前後滿意度經統計分析， 20個題項中，「檢驗服務有提供良好的隱私環境」、「等候區環境舒適美觀」、「執行心電圖前檢驗人員能提供完善的消毒處理」、「檢驗區內的洗手間有適時的消毒與清潔」等4個題項改善後滿意度顯著高於改善前滿意度 (P<0.01)，表示對策執行成效良好。本專案的目的，是為了提供更安全的檢驗環境、追求更好的檢驗品質、和營造最佳的服務給就診民眾，未來，本部將配合醫院秉持JCIA規範的精神，提供病人安全就醫環境，及高品質與人性化的醫療服務。
*關鍵字1 ： JCIA
*關鍵字2 ： 門診檢驗
*關鍵字3 ： 服務品質
*關鍵字4 ：
*關鍵字5 ：
* 服務機關：
* 第一作者： 葉又菡
* 身分字號： *****64006
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