2025-07-15　恭賀張璧月醫檢師當選『第16屆桃園市醫事檢驗師公會理事長』!!! 　 2025-06-30　恭賀邱仁祥醫檢師當選『第17屆南投縣醫檢師公會理事長』!!! 　 2023-07-01　會員如有權益相關問題及對本會有任何建議或意見回饋，歡迎利用電子信箱或致電本會，謝謝您!! 　 2015-02-02　醫事檢驗師宣誓誓詞，誓詞內容請至文件下載區查閱，並請協助推廣，謝謝！　

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歷年稿件內容

*類別：
* 姓名：	郝曉君
投稿種類：	壁報
*中文投稿標題：	利用品管圈活動提高檢驗服務滿意度
*中文作者姓名列：
*中文服務單位：
*英文投稿標題：
*英文作者姓名列：
*英文服務單位：
* 投稿摘要：	摘要：為若實『以病人安全為中心』的服務精神，醫檢師不再只是面對檢體，而更需致力提升顧客滿意度，以達整體醫療之效益。本科從100年上半年度滿意度調查，以5級分進行評分，問卷內容分為：一般民眾（醫院環境設施及檢驗等候時間共計六點、工作人員的服務態度及服務結果共計五點），醫師與護理人員（檢驗報告正確性、報告等候時間、檢驗諮詢服務、檢驗項目完整性、電話禮貌、整體服務品質、其它建議），滿意度分別為病患：4.4分；醫師：4.3分；護理人員：2.8分。於是利用QCC手法，發掘問題並進行PDCA改善，將問題歸納出：（1）醫檢師因素（專業技術不足、應變能力不良、工作繁忙、應對態度不佳）；（2）顧客認知因素（檢驗項目都要求急做、檢體異常觀感差、報告、等候總覺得久）；（3）儀器因素（儀器保養、故障引起）；（4）其他因素（資訊不佳、環境不人性化、動線標示不明、流程繁瑣）。針對要因擬定對策與執行：加強教育能力訓練、訂定輕重緩急作業流程、訂定電話諮詢範例、訂定支援標準作業、電話禮貌測試、製作檢體不良對分析的影響說明、確實執行各儀器保養時程、醫檢師對儀器簡易維修訓練、執行逾時報告延遲通知、製作檢驗服務標示等對策。結果：100年下半年度滿意度分別為病患：4.5分；醫師：4.0分；護理人員：3.1分。病患與護理人員滿意度均上升，但醫師的滿意度下降。結論與檢討：此次的改善活動，執行醫檢師的專業及相關改善對策、檢體處理對策及儀器保養與維護作業改善，雖然在病患與護理人員滿意度均上升，但醫師的滿意度下降，檢討原因如下：（1）本院急檢件數高達6成以上，以致於影響急檢報告時效、（2）新進人員增加導致錯誤率上升、（3）未做好跨單位溝通，影響執行成效。因此加強檢驗服務的跨單位溝通、檢討急件服務策略、並減少醫檢師離職率，擬中長期對策，才能提升整體檢驗服務滿意度。
*關鍵字1 ：	檢驗服務
*關鍵字2 ：	滿意度
*關鍵字3 ：	顧客
*關鍵字4 ：
*關鍵字5 ：
* 服務機關：
* 第一作者：	郝曉君
* 身分字號：	*****32041
其他投稿作者：
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