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歷 年 稿 件 內 容
 
*類別:
* 姓名: 林婉玉
投稿種類: 壁報
*中文投稿標題: 利用資訊功能改善檢驗品質
*中文作者姓名列:
*中文服務單位:
*英文投稿標題:
*英文作者姓名列:
*英文服務單位:
* 投稿摘要: 隨著科技的進步,檢驗報告已從早期的手工抄寫演練到資訊系統化。因檢驗報告等同於產品,若發生嚴重錯誤,將危及病患生命,因而檢驗醫療品質的改善是刻不容緩的工作。透過檢驗品質指標與異常事件分析,利用資訊功能的提昇執行持續性改善,以提供更優質的檢驗服務。 本單位統計98年至100年異常事件及月品質指標中的修改率,其中最常發生的情況為手工報告輸入錯誤、血片未人工閱讀即誤發、問題報告未再確認等…,分析後發現原因為資訊系統性問題及新進人員的經驗不足。藉由檢驗資訊系統程式的修正及自動檢核功能,改善成果包括:(1)增加手工報告輸入後的提醒對話框。(2)增加醫師診斷資訊供醫檢師參考。(3)增加閱片、儀器訊號等提醒語。(4)當儀器有訊號時以底色標示。其他無法由資訊系統來控管的部分,則著重在人員的教育訓練。藉由漸進式的改善措施,異常事件總件數從98年的86件下降至100年的59件,而報告修改率也從98年的0.113%下降至100年的0.022%。 結論:任何報告的修改除了增加工作流程外,更可能降低醫師對檢驗報告的信任,甚而導致誤診,引發醫療糾紛。資訊系統雖可防呆,但大部份異常事件之根本原因往往為人員因素所造成,而人員流動率高是主因;因而更彰顯了人員教育訓練的重要性,所以新進人員的訓練不應只著重在常規工作的執行,更應計畫性的安排更多臨床訓練課程,這也是醫策會推動PGY的主要目的。
*關鍵字1 : 檢驗品質
*關鍵字2 : 資訊系統
*關鍵字3 : 修改率
*關鍵字4 :
*關鍵字5 :
* 服務機關:
* 第一作者: 林婉玉
* 身分字號: *****66732
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