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歷年稿件內容

*類別：
* 姓名：	謝易軒
投稿種類：
*中文投稿標題：	以品管圈手法改善工作環境提高同仁的滿意度
*中文作者姓名列：
*中文服務單位：
*英文投稿標題：
*英文作者姓名列：
*英文服務單位：
* 投稿摘要：	病患的滿意，來自於良好的服務品質，服務品質則來自於員工對環境、制度認同的表現。因此為提升病人滿意度，瞭解本科同仁對環境、設施、制度等的期望與看法，特以「提高本科同仁滿意度」為本次品管圈改善主題。期能對其中不被認同的部份，以品管圈手法進行改善，提供員工一個適宜的工作環境，以提升科室同仁滿意度，進而提供病患更完善的醫療服務。問卷內容共有20細項問題，分成環境設施、工作制度、人事制度、福利制度及教育制度等5大構面，每個構面分配4問題。統計本科全體醫檢師所回覆的內容後，發現5大構面的滿意度均偏低，除教育制度同仁滿意度(69%)接近目標值外，其餘環境設施55.4%、工作制度59.7%、人事制度60.5%及福利制度56.4%等差距較大。利用品管圈手法進行要因分析，挑選其中5個問題點休息室及會議室空間、輪調支援制度、主管與組員間的溝通管道、績效分配及資深人員的獎勵制度作為此次活動改善標的。同仁的滿意度應要達到院方員工滿意度的最低標準71%，故將其定為本次改善的目標。經圈員及科室主管努力後，休息室及會議室空間上升22.8%、輪調支援制度則進步11.9%、主管與組員間的溝通管道提升7.9%、績效分配及資深人員的獎勵制度則分別增加22.4%及15.3%。t檢定比較各改善措施執行前後滿意度均呈現明顯差異(P值< 0.05)；5大構面上的滿意度分別為：教育制度72.7%、環境設施68.0%、工作制度66.7%、人事制度66.6%及福利制度71.4%。雖然此次品管圈活動確實有提升同仁對科室的滿意度，但其中主管階層與組員間的溝通及科內輪調支援制度未達原先設定的閾值71%。再分析同仁回饋之意見，發現約有4成同仁對措施內容不認同及預期落實度不佳所導致。將持續進行溝通，並落實執行相關措施。經由此次品管圈活動，不僅同仁表達出自己對科室的態度，主管更了解大部分同仁的期望與看法。藉由活動持續的進行，不斷的調整，朝更適宜的工作環境前進，必會提升同仁的滿意度，轉而提供病患更完善的醫療服務。
*關鍵字1 ：	品管圈
*關鍵字2 ：
*關鍵字3 ：
*關鍵字4 ：
*關鍵字5 ：
* 服務機關：
* 第一作者：	蔡宗啟
* 身分字號：	*****83781
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