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歷年稿件內容

*類別：
* 姓名：	陳筠臻
投稿種類：	壁報
*中文投稿標題：	運用檢驗資訊看板落實以病患為中心的抽血櫃檯服務
*中文作者姓名列：
*中文服務單位：
*英文投稿標題：
*英文作者姓名列：
*英文服務單位：
* 投稿摘要：	為了落實以病人為中心的服務理念，本院抽血櫃台近年來致力於抽血櫃檯服務品質的持續改善。然而病患醫療知識水準的提升，本院為追求更卓越的服務品質，在2011年承蒙層峰支持下，進行大規模櫃檯流程改造，於抽血櫃台建置檢驗資訊看板。本科以2008年至2010年抽血櫃台滿意度調查中，以最常被病患指出不滿意的報到動線和等候空間問題，進行重新規劃及改造，改造前病患須站立排隊等候簽收報到後，人工給予號碼牌，變更為病患自行由電腦取號碼牌可就座等候叫號，提升病患等候舒適性，且又以檢驗資訊看板提供更透明的等候人數及叫號資訊，以便病患妥善利用就醫時間。又因連年抽血櫃台服務人次增加，改造前抽血櫃台呈現等候座位不足，改造後於本院大廳加裝第二檢驗資訊看板，擴大等候空間。然而運用檢驗資訊看板報表統計分析中的病患取票尖峰時間及醫檢師平均處理時間，進行各項服務作業及人力評估，增強人力調度機動性，以縮短病患等候時間。檢驗資訊看板的簽收叫號電腦，整合連結LIS簽收和叫號電腦功能，提供醫檢師簽收叫號一貫的便捷作業方式，並可強化第一線人員執行病患身分辨識。改造後的抽血櫃檯滿意度調查結果呈現高度滿意，因此建立標準作業規範以持續品質改善。
*關鍵字1 ：	檢驗資訊看板
*關鍵字2 ：	抽血櫃檯
*關鍵字3 ：
*關鍵字4 ：
*關鍵字5 ：
* 服務機關：
* 第一作者：	陳筠臻
* 身分字號：	*****87103
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