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歷年稿件內容

*類別：
* 姓名：	羅雯燕
投稿種類：	壁報
*中文投稿標題：	降低病患因檢體溶血回院再檢率提升服務滿意度
*中文作者姓名列：
*中文服務單位：
*英文投稿標題：
*英文作者姓名列：
*英文服務單位：
* 投稿摘要：	本部在進行門診抽血檢驗（含勞工健檢）血液分析測試時，若遇到醫生開立的檢驗項目會因溶血而受干擾時，及會產生溶血退件情況，長期以來不定時都會收到病患針對此服務的客訴案件。此類客訴常會延伸出病患需額外花費時間與金錢至本院重新進行抽血，造成病患極大的不便。目的：為了解決此類客訴案件，本部提出〝建置生化溶血退檢流程〞之改善方案，以期能降低生化溶血退件率，避免浪費病患寶貴時間及金錢，提升病患服務滿意度。材料與方法：關於建置〝生化溶血退檢流程〞方案，本部主要實施方法為執行溶血干擾測試 → 於病安會議上提出與臨床醫師溝通討論退檢流程以及建立共識制訂溶血退檢執行規則 → 統計門診溶血退件件數。其中溶血干擾測試的步驟為：1.先模擬配製溶血1+、2+、3+、4+的溶血血清；2.將無溶血與已配置好的溶血血清一同上機測試常規生化項目；3.待所有檢體測試完畢後，計算所有干擾的Bias，以Bias：10﹪作為退檢依據；4.如此可得到無溶血與溶血血清之數據差別，因而將所得到之干擾結果作為爾後溶血退件之依據。結果：目前本部針對此實施方案已執行逾數週，相較之前每個月門診平均有15件溶血退件件數之數據，截至目前(3月)門診溶血退件件數為只發生1件，退件件數明顯大幅降低；討論：此結果證明該測試改善方案為可行之方案；本部期望此成效持續成長，在未來6個月中，退檢率每個月可降至少於3件，倘若此目標可達成，則證明該方案可有效解決溶血退檢之高度發生率，如此不但可提升本部檢體分析之效率，既可解決病患因溶血退件而產生的不便與困擾，同時提升病患服務滿意度。
*關鍵字1 ：	檢體溶血
*關鍵字2 ：	回院再檢率
*關鍵字3 ：	服務滿意度
*關鍵字4 ：
*關鍵字5 ：
* 服務機關：
* 第一作者：	羅雯燕
* 身分字號：	*****38682
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