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歷年稿件內容

*類別：
* 姓名：	徐文通
投稿種類：	壁報
*中文投稿標題：	顧客意見回饋-鋰鹽試驗
*中文作者姓名列：
*中文服務單位：
*英文投稿標題：
*英文作者姓名列：
*英文服務單位：
* 投稿摘要：	摘要 Background：事件：實驗室受理鋰鹽代檢業務，委託檢驗機構反應：「醫療端抱怨鋰鹽檢驗數值偏低。」實驗室進行抱怨處理（Resolution of complaints）程序，以求解決醫師提出之意見。鋰鹽目前為治療躁症或預防雙極性疾病的第一線藥物。其有效治療濃度（治療指數）狹窄，所以施行藥物血中濃度監測（therapeutic drug monitoring, TDM）調整適當劑量，以達到預防、控制、治療及避免中毒情形產生之目的。 Material and method：本案採取報告回溯方式收集近一個月實驗室核發之報告，並取出保存檢體與CAP能力試驗（Proficiency Testing）檢體進行二次檢測，將所得數值進行相關性比對，亦針對採檢容器進行評估，結果再以pair t確定組別間的相關性。 Results：前、後二次鋰鹽檢測數值相關性為1.000（顯著性p<0.001）；2012年第二次CAP能力試驗二次測試與第三次能力試驗之標準偏差指數皆隨機分布於±1SDI（Standard Deviation Index）之間；有Gel血清分離管與無Gel血清分離管之檢測數值相關性為0.996（顯著性p<0.001），顯示Gel的添加並不影響鋰鹽的檢測結果；經由資料回饋，委驗單位醫師獲得滿意的服務。 Conclusion：藉由對顧客意見之回饋，提升醫師對實驗室運作的瞭解與信心，並經藥物血中濃度監測（TDM）機制，避免因劑量不足或增加劑量而造成的副作用，除可確保用藥安全外，相對提昇病患生活品質。同時，對回饋資料的收集與回覆，使醫檢師瞭解顧客意見回饋是持續改善的一環，亦是提升實驗室品質的重要法門。
*關鍵字1 ：	鋰鹽
*關鍵字2 ：	抱怨處理
*關鍵字3 ：	持續改善
*關鍵字4 ：	藥物血中濃度監測
*關鍵字5 ：	顧客意見回饋
* 服務機關：
* 第一作者：	蔡宜玲
* 身分字號：	*****44255
其他投稿作者：	王曉慧
身分字號：
其他投稿作者：	徐美菁
身分字號：
其他投稿作者：	劉純惠
身分字號：
其他投稿作者：	游雅言
身分字號：
其他投稿作者：	蔡輝煌
身分字號：
其他投稿作者：	張勝皇
身分字號：
其他投稿作者：	徐文通
身分字號：
上傳稿件檔：	開啟檔案
審查委員意見：	主要問題:醫療端抱怨鋰鹽檢驗數值偏低。量測追溯問題。調查結果無異常。OK
審查委員意見：	無意見
主任委員意見：