秘書處  整理

在修讀諮商專業的期間，第一次聽到後現代的敘事觀點。「敘事」是一種哲學觀，已經廣泛地應用在心理諮商、質性研究、甚至人力資源管理和我們所熟知的醫學領域上。在前一版IOS15189改版時，可以發現工作中多了許多「溝通」的需求，時至今日，我們真的更了解「溝通」是甚麼，醫檢師的溝通能力真的有增加了嗎？還是，我們只在「說服」與「被說服」的擺盪中而已？

「敘事醫學」是一種素養，是知道每個人的想法與感覺都有脈絡，在事件的討論上，我們不戰對錯，而是相互了解，找出共好的解法。

但我自己要跨越這道關卡，很難。檢驗好像是個很仰賴權威的專業，我們的工作要遵守SOP，要遵守認證規範，久而久之，跟人相處時，都忘記了面對的是人不是機器：人的狀態有起伏，不像機器一樣穩定；人對事件的解讀不同，不像看到儀器的錯誤訊息後，照手冊解決就好。當我帶著對儀器的期待，去面對病人、面對醫院不同專業的同事，我能做的是找到「共好」的目標？還是跳入「對錯」的爭論中，只剩下說服與被說服的選項？

今天讀到全聯會吳老師的信，很謝謝前輩們對整個檢驗界的付出和努力。但在我心中，一直有另一個想像：有一天，民眾會願意推開檢驗所的門，開心地做自費健康檢查。因為他們知道，擁有檢驗專業的醫檢師，會好好處理他們的檢體；醫檢師理解他對健康的需求，可以推薦合適的檢驗項目；在檢驗諮詢的過程中，除了專業的服務，他們也感受到醫檢師傳達出得關懷和溫暖。

這不是話術可以做到的，但可以藉由敘事醫學的素養，讓我們更貼近人，也讓自己成為一個完整的人。

圖片摘自https://health.hkej.com

姓名：易宜萱
職稱：醫檢師
服務機關：祐健醫事檢驗所

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